兩個(gè)支點(diǎn)——記融創(chuàng)·白象街1號&融創(chuàng)·奧園新亞洲參訪

　　近日，中物智庫受邀調(diào)研融創(chuàng)·白象街1號和融創(chuàng)·奧園新亞洲項(xiàng)目，近距離觀察物業(yè)如何從引領(lǐng)與社群運(yùn)營兩大支點(diǎn)入手，創(chuàng)建共建共治共享的理想家園、為居民營造幸福美好生活的未來圖景。

　　以下為中物智庫全文

　　五月末的一個(gè)雨天，我們參訪了融創(chuàng)服務(wù)在重慶的兩個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目——融創(chuàng)·白象街1號和融創(chuàng)·奧園新亞洲，窺見融創(chuàng)服務(wù)在住宅小區(qū)運(yùn)營管理中，以自身為“”，撬動多方能力資源支持，與業(yè)主共建美好家園、共謀美好生活的兩個(gè)“支點(diǎn)”。

　　支點(diǎn)①

　　引領(lǐng) 解決家園建設(shè)“急難愁盼”

　　從重慶市渝中區(qū)解放碑出發(fā)，經(jīng)路、中華路、凱旋路，走大約1公里，便是融創(chuàng)·白象街1號。小區(qū)背靠重慶白象街傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)，往西則有中國第一部城市客運(yùn)電梯——凱旋路電梯，乘上可直達(dá)重慶十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。

　　優(yōu)越的地理位置，便利的交通生活，曾一度引發(fā)業(yè)主與業(yè)主之間的“噪音”。部分人士利用白象街1號的優(yōu)勢做小區(qū)民宿經(jīng)營，使得小區(qū)進(jìn)出人員復(fù)雜，房屋使用問題增加，物業(yè)秩序管理困難，直接影響業(yè)主居住安全感、體驗(yàn)感、幸福感。

　　一直以來，在重慶市住建委、南紀(jì)門街道、凱旋路社區(qū)等部門支持下，白象街1號率先“+物業(yè)”的管理模式，成立“中國共產(chǎn)融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司白象街項(xiàng)目支員會”“中國共產(chǎn)白象街物業(yè)小區(qū)支員會”等支部，通過“風(fēng)貌區(qū)+網(wǎng)格支部+樓棟小組”三級網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)人員與社區(qū)人員交叉任職，形成多方聯(lián)動的組織架構(gòu)。

　　針對小區(qū)民宿經(jīng)營擾亂治安現(xiàn)象，白象街1號物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極支持支部的工作，參與員和業(yè)主住改非專項(xiàng)溝通會，多次與民宿經(jīng)營戶溝通、協(xié)商，最終民宿的“噪音”在白象街1號銷聲匿跡。

　　白象街1號還由牽頭，聯(lián)動職能部門綜合執(zhí)法，外賣經(jīng)營戶亂停亂放現(xiàn)象，增設(shè)非機(jī)動車位210個(gè)，規(guī)范非機(jī)動車停放，維護(hù)小區(qū)形象和服務(wù)。

　　“噪音”也曾出現(xiàn)在奧園新亞洲。由于奧園新亞洲小區(qū)建成年代久遠(yuǎn)，自開發(fā)初期就存在停車功能規(guī)劃缺陷，近幾年因停車位緊張引起的“噪音”日益增多。

　　融創(chuàng)奧園早在2011年成立了支部，2014年開始發(fā)展壯大。新亞洲物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“方便群眾、服務(wù)居民”為出發(fā)點(diǎn)，積極參與在社區(qū)和居委會統(tǒng)籌下，建立起來的小區(qū)支部、小區(qū)群眾、社會組織、物業(yè)企業(yè)的“四方聯(lián)動機(jī)制”。定期物業(yè)服務(wù)聯(lián)席，暢通業(yè)主與物業(yè)溝通渠道，共同協(xié)商解決小區(qū)建設(shè)的迫切問題。

　　針對小區(qū)停車糾紛問題，由支部牽頭，業(yè)主巡防小隊(duì)和物業(yè)秩序小隊(duì)為主，對亂停、亂放車輛進(jìn)行監(jiān)督、勸導(dǎo)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為盡可能從根源上緩解停車位緊張，調(diào)動周邊商業(yè)物業(yè)資源，協(xié)調(diào)開放優(yōu)惠租車位，分流小區(qū)停車壓力；對小區(qū)道路進(jìn)行規(guī)劃整改，加強(qiáng)對進(jìn)出車輛行駛停放，形成單向車流暢通園區(qū)運(yùn)行。

　　2023年，金山街道奧園社區(qū)被確定為重慶兩江新區(qū)小區(qū)試點(diǎn)社區(qū)，奧園新亞洲小區(qū)被確定為小區(qū)“樣本小區(qū)”。

　　以“+物業(yè)”為支點(diǎn)，融創(chuàng)服務(wù)積極響應(yīng)引領(lǐng)下的社區(qū)基層治理，在業(yè)主滿意度提高，居民幸福指數(shù)提升的“”一端不斷加碼、動能發(fā)力。

　　支點(diǎn)②

　　社群運(yùn)營 豐富社區(qū)生活美好內(nèi)涵

　　白象街1號，是貼合 “近水而起，依山而建”的山地城市特征 ，于2016年建成的一座重慶森林秘密花園。在物業(yè)團(tuán)隊(duì)的保養(yǎng)維護(hù)下，既能看到一如8年前剛交付時(shí)的精美園林、精巧空間，也能看到8年來更貼合業(yè)主實(shí)際需求的空間改造、設(shè)備設(shè)施翻新。

　　融創(chuàng)服務(wù)常年開展“煥新計(jì)劃”，僅白象街1號就改善小區(qū)環(huán)境綠化約350余平米、架空層休閑區(qū)和車庫墻面翻新約1500余平米，更換車庫防火門68扇，改造車庫節(jié)能照明燈1300支，加裝綠化噴灌時(shí)控裝置2個(gè)和景觀燈光控裝置12處，改造園區(qū)兒童沙池1個(gè)，讓業(yè)主與小區(qū)一如初見、常住常新。

　　在“不變”之中有了新的“變化”。白象街1號物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)征集業(yè)主、，自費(fèi)對3棟主樓公共空間進(jìn)行改造，分別打造兒童空間、長者空間和運(yùn)動空間。

　　以各類活動空間為依托，融創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)延伸針對少兒業(yè)主的“平安護(hù)學(xué)”服務(wù)、“四點(diǎn)半課堂”托管服務(wù)，針對全齡業(yè)主的藝術(shù)社群運(yùn)營協(xié)助服務(wù)，針對獨(dú)居空巢老年群體的“精神關(guān)愛、溫暖陪伴、生活助手”服務(wù)。進(jìn)一步延伸花藝、寵物、親子活動、曬被節(jié)、千萬個(gè)微笑等等主題活動，促進(jìn)鄰里交流，打造有益、有趣、有歡樂共鳴的白象街1號小區(qū)。

　　在奧園社區(qū)，則有一個(gè)業(yè)主自發(fā)組織、誕生于2008年的萬年青俱樂部。包含歌舞、聲樂、拳劍等10余個(gè)表演團(tuán)隊(duì)。多年來，在融創(chuàng)服務(wù)、街道社區(qū)的大力支持下，萬年青俱樂部從建立初期僅有的幾個(gè)人發(fā)展為如今近千人的社群，一直在社區(qū)的各項(xiàng)表演活動中擔(dān)任主力。

　　今年，融創(chuàng)服務(wù)i Sunny社群全面升級為i Sunny社區(qū)營造，以公共空間為載體，鏈接人人與人人，從個(gè)體孤島轉(zhuǎn)為群體生態(tài)。“物業(yè)+公益”先行，激活公共責(zé)任；保持信息開放共享，積累信任合作基礎(chǔ)，形成深度伙伴關(guān)系，培育社區(qū)內(nèi)生動力；促成居民自我實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共治共建。

　　以“社群+物業(yè)”為支點(diǎn)，融創(chuàng)服務(wù)不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)，滿足業(yè)主日趨多元的需求和追求，在“”作用下，讓社區(qū)文明建設(shè)、美好生活營造事半功倍。

　　白象街1號和奧園新亞洲兩個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，是長期以來融創(chuàng)服務(wù)以品質(zhì)服務(wù)、人文關(guān)懷為基底，緊貼“”與“社群”兩個(gè)“支點(diǎn)”，撬動、社區(qū)、業(yè)主多方力量，創(chuàng)建共建共治共享家園、實(shí)現(xiàn)居民幸福美好生活而共同奮斗努力全過程的最好“縮影”。