平安保險(xiǎn)售后服務(wù)獲好評(píng),平安保險(xiǎn)投訴渠道多

　　近年來(lái)，我國(guó)居民保險(xiǎn)不斷增強(qiáng)，很多人都會(huì)考慮在力所能及的時(shí)候?yàn)閷��?lái)做打算，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)為生活增添。與此同時(shí)，有關(guān)保險(xiǎn)的投訴也開(kāi)始增多，不少保險(xiǎn)公司都在考慮如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受損害，這里就讓我們來(lái)看看平安保險(xiǎn)投訴是怎么做的。

　　平安保險(xiǎn)投訴服務(wù)贏得消費(fèi)者好評(píng)

　　平安保險(xiǎn)為消費(fèi)者提供了暢通的投訴渠道，除線下投訴外，線上更是平安保險(xiǎn)投訴打造的渠道之一。平安保險(xiǎn)的服務(wù)平臺(tái)——平安金管家APP為用戶提供一站式“數(shù)字門(mén)店”服務(wù)，引進(jìn)數(shù)字技術(shù)改進(jìn)自助業(yè)務(wù)流程，升級(jí)線上服務(wù)能力，打造出一站式“問(wèn)問(wèn)題、查保單、辦業(yè)務(wù)、享權(quán)益、買(mǎi)保險(xiǎn)”平臺(tái)�？蛻羰褂闷桨步鸸芗褹PP，可辦理咨詢、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、理賠等業(yè)務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，線上辦理更便捷。

　　打開(kāi)這款A(yù)PP的“投訴指引”，用戶可以查詢到平安保險(xiǎn)投訴的六大受理渠道：專線、全國(guó)投訴電話、7*24小時(shí)在線客服、線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、平安保險(xiǎn)網(wǎng)站和平安人壽微信公眾號(hào)，消費(fèi)者可以選擇任意一種方式進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　值得一提的是，平安人壽消費(fèi)者專線，這個(gè)平安保險(xiǎn)投訴渠道，是一條“一站直達(dá)”人工熱線，全部由人工坐席接待用戶投訴，沒(méi)有電話轉(zhuǎn)接過(guò)程，用“專人專辦”的VIP式服務(wù)解決客戶提出的投訴問(wèn)題。

　　不少撥打過(guò)平安保險(xiǎn)投訴電話的消費(fèi)者表示，這條電話確實(shí)與眾不同，“一打就通”、“客服態(tài)度好，解決問(wèn)題很誠(chéng)懇”、“肯為消費(fèi)者考慮”。客戶認(rèn)為平安保險(xiǎn)投訴的渠道比較暢通，有助于解決問(wèn)題，客戶的好評(píng)，就是對(duì)平安保險(xiǎn)售后和平安保險(xiǎn)投訴的肯定。

　　平安保險(xiǎn)投訴幫助客戶挽回?fù)p失

　　消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)可以讓我們進(jìn)一步了解平安保險(xiǎn)投訴的服務(wù)質(zhì)量，讓我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)進(jìn)行。

　　2023年5月，平安保險(xiǎn)投訴工作人員小劉接到一個(gè)投訴電話，客戶王先生表示想退掉一家人購(gòu)買(mǎi)的重疾險(xiǎn)，但是由于業(yè)務(wù)員并未詳細(xì)解釋退保相關(guān)，造成他的退保損失，現(xiàn)在要求為他辦理全額退保。

　　在和王先生的溝通過(guò)程中，小劉發(fā)現(xiàn)王先生很可能遭遇了代理退保騙，財(cái)產(chǎn)存在受騙風(fēng)險(xiǎn)，立即向客戶耐心解釋退保、保險(xiǎn)條款等，提醒王先生警惕代理退保風(fēng)險(xiǎn)，最終王先生認(rèn)可了小劉的，并未辦理退保。2023年年末，王先生的母親罹患腸癌住院，業(yè)務(wù)員第一時(shí)間幫助王先生辦理理賠，并申請(qǐng)到10余萬(wàn)元重大疾病賠款，解決了醫(yī)療費(fèi)的燃眉之急。王先生此時(shí)方才真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，感慨說(shuō)多虧了平安保險(xiǎn)投訴客服的耐心勸解，不但幫他挽回了退保的經(jīng)濟(jì)損失，更在家庭遭遇變故時(shí)幫他們撐起了一頂傘，保護(hù)家庭免遭風(fēng)雨侵襲。

　　平安保險(xiǎn)投訴電話遏制代理退保亂象

　　近年來(lái)，代理退保亂象頻發(fā)，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。這是一種嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，受到保險(xiǎn)監(jiān)管單位高度重視，2020年4月，相關(guān)單位即了《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，提醒消費(fèi)者警惕代理退保風(fēng)險(xiǎn)。

　　平安保險(xiǎn)投訴工作人員發(fā)現(xiàn)，他們處理的消費(fèi)者投訴大部分與代理退保有關(guān)，許多不知情的保險(xiǎn)客戶被網(wǎng)絡(luò)上各種代理退保宣傳吸引，被退掉保險(xiǎn)并購(gòu)買(mǎi)中介分享的高額保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等，許多人因此被騙取了中介費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，個(gè)人重要隱私泄露，并因退保失去保險(xiǎn)，等到風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)方才追悔莫及。

　　反過(guò)來(lái)，一些撥打平安保險(xiǎn)投訴電話的客戶卻因此“逃過(guò)一劫”。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，幾乎每一名平安保險(xiǎn)投訴客服都能在接聽(tīng)客戶電話后準(zhǔn)確地判斷出他們是否遭受了代理退保騙，并耐心地為客戶提供解決方案，幫助他們維護(hù)自己的權(quán)益，達(dá)成投訴訴求。在平安保險(xiǎn)投訴部門(mén)的努力下，平安保險(xiǎn)代理退保亂象也得到了有效遏制。

　　保險(xiǎn)重在售后，重視消費(fèi)者投訴，就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具象化體現(xiàn)。平安保險(xiǎn)投訴堅(jiān)持做有溫度的服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一位消費(fèi)者的投訴，把消費(fèi)者的利益放在前面，認(rèn)認(rèn)真真做好平安保險(xiǎn)投訴，堅(jiān)持把客戶權(quán)益放在前面，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓投訴更暢通、解決效率更高，這是平安保險(xiǎn)投訴始終不變的服務(wù)宗旨。