踐行金融為民新篇章 工商銀行上海市分行用心用情守護(hù)金融消費(fèi)者

　　工商銀行上海市分行積極響應(yīng)2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)要求，聚焦“一老一少一新”等人群，積極開展各類金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，加大金融教育宣傳下沉力度，豐富教育宣傳形式，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深度和廣度。

　　聚焦群體，提升教育宣傳覆蓋面

　　9月以來，工行上海分行積極發(fā)揮線下450多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)教育宣傳主陣地作用，針對“一老一少一新”等客群，以社區(qū)、校園、商圈和企業(yè)為節(jié)點(diǎn)，輻射周邊受眾群眾，普及金融知識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示，消費(fèi)者群體親身體驗(yàn)，提高教育宣傳觸及率和客戶參與度。

　　聚焦老年客群，筑牢安全防護(hù)墻。工行上海分行以小講堂、手機(jī)知識(shí)競答、歌曲演繹、微電影等形式，持續(xù)開展多場“進(jìn)社區(qū)”場景式教育宣傳，志愿者團(tuán)隊(duì)持續(xù)走進(jìn)長風(fēng)四村、金楊、華僑城、靜安寺等社區(qū)街道、養(yǎng)老院，針對“銀發(fā)”客群容易遇到的詐騙陷阱進(jìn)行剖析，提升老年客群的反詐和能力。

　　聚焦年輕客群，金融正能量。為提升廣大年輕群體對于金融知識(shí)的接受度，工行上海分行以詩歌朗誦、情景演繹、案例演繹、金融講座、知識(shí)互動(dòng)等形式開展“送金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)。9月以來先后走進(jìn)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、外國語大學(xué)、上海電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、七寶鑫都中學(xué)等20多家校園，開展以“金融第一課”“護(hù)航開學(xué)季”“反洗錢校園行”等系列主題宣傳活動(dòng)，幫助在校學(xué)生增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、樹立理性消費(fèi)。

　　聚焦新市民客群，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。工行上海分行積極參與由上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解中心組織開展的金融消保集市活動(dòng)，用通俗易懂的方式向市民群眾講解日常生活工作中可能存在的“網(wǎng)絡(luò)刷單”“虛假投資”等詐騙特征以及應(yīng)對。此外還多次組織青年志愿者走進(jìn)安亭“第二季鄰里音樂節(jié)”落日集市、街頭商圈、工業(yè)園區(qū)、世界技能大賽博物館等，通過分發(fā)宣傳折頁、播放露天電影、設(shè)計(jì)各類互動(dòng)小游戲等各種形式，幫助新市民朋友獲取財(cái)務(wù)規(guī)劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及反詐防非所必備的知識(shí)。

　　助力鄉(xiāng)村振興，打通教育宣傳“最后一公里”

　　工行上海分行積極踐行“擔(dān)當(dāng)新使命 消保縣域行”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦郊縣和農(nóng)村客群，充分關(guān)注農(nóng)村“老少新”的金融需求，以金融知識(shí)大喇叭、金融知識(shí)大講堂、金融知識(shí)文化墻、小品貫口等形式，打造極具上海特色的農(nóng)村金融知識(shí)宣教活動(dòng)。

　　在崇明、松江，工行攜手反詐中心、走進(jìn)普惠共建服務(wù)點(diǎn)靜南村、東石村，用村民們喜聞樂見的方言“貫口”、開設(shè)金融知識(shí)講堂，為村民們帶去反詐、個(gè)人信息保護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)提示。在嘉定、青浦、浦東，工行走進(jìn)馬陸“菜間小路”、金澤鎮(zhèn)新港村、浦江鎮(zhèn)郁宋村，通過“鄉(xiāng)村大喇叭”“村走馬燈”等形式循環(huán)播放金融安全風(fēng)險(xiǎn)提示等，為村居委送去了一面金融知識(shí)文化墻，寓教于樂，化教于心，傳遞金融溫度。在奉賢、金山，工行深入南橋鎮(zhèn)沈陸村、呂巷鎮(zhèn)姚家村等村鎮(zhèn)，通過向村民分發(fā)宣傳折頁、設(shè)攤，講解人民幣反假、新型典型詐騙常見套路，提示廣大村民朋友，務(wù)必保持警惕，防止掉入不法分子設(shè)下的圈套等。

　　創(chuàng)新表達(dá)形式，豐富宣傳教育新講堂

　　各類現(xiàn)場活動(dòng)火熱開展的同時(shí)，線上各類教育宣傳活動(dòng)也精彩紛呈。9月期間，工行上海分行通過全市25家上影聯(lián)和院線174個(gè)影，持續(xù)投放“理性投資消費(fèi)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)”為主題的公益廣告，提示廣大觀影者銘記“三要一拒絕”，即要了解自己，也要了解產(chǎn)品，適當(dāng)匹配，拒絕盲目投資。9月伊始，通過工商銀行手機(jī)銀行APP推出“金融競答 工贏好禮”9月金融教育宣傳月競答有禮活動(dòng)，連續(xù)十日邀請廣大消費(fèi)者參與互動(dòng)金融知識(shí)競答，消費(fèi)者完成答題，就有機(jī)會(huì)贏取立減金獎(jiǎng)勵(lì)，推出當(dāng)天就吸引廣大客戶踴躍參與，掀起金融教育宣傳月熱潮。

　　為進(jìn)一步豐富宣傳教育新講堂，工行上海分行聚焦保護(hù)個(gè)人信息、AI新型詐騙、理性投資、理性等熱點(diǎn)主題，推出“視頻+圖文”版消保微課堂，由工行講師講述發(fā)生在身邊的消保案例，通過以案說險(xiǎn)，引起消費(fèi)者共鳴，幫助消費(fèi)者提升金融安全防范。在持續(xù)創(chuàng)新宣傳教育模式的同時(shí)，工行上海分行還通過滬上廣播電臺(tái)開展金融公益播報(bào)，每天循環(huán)向廣大消費(fèi)者滾動(dòng)廣播公益提示，并針對“一老一少”目標(biāo)客群發(fā)送公益短信，提示廣大消費(fèi)者理性、理性投資，持續(xù)擴(kuò)大宣傳影響力和覆蓋面。

　　為民辦實(shí)事，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

　　“多虧工行排憂解難，真是太感謝啦！”。90多歲錢阿婆和其女兒因?yàn)?ldquo;繼承難”問題已輾轉(zhuǎn)多處，由于存款余額大于五萬元，多年以來均無法按照小額遺產(chǎn)繼承的方式提取該筆存款。又因家庭原因，往返多地也未能成功辦理繼承公證手續(xù)，于是她們走進(jìn)工行上海某網(wǎng)點(diǎn)，咨詢求助辦理錢阿婆已故老伴存款繼承事宜。針對該女士所求助的事宜，工作人員第一時(shí)間就今年6月監(jiān)管部門實(shí)施的已故存款人遺產(chǎn)繼承最新策予以詳細(xì)解釋，并積極協(xié)助客戶與社保等相關(guān)部門充分溝通，將策優(yōu)化應(yīng)用于實(shí)際，為客戶提供“最優(yōu)解”，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民。最終錢阿婆及其女兒順利辦理了小額存款繼承手續(xù)，多年積壓在母女二人心中的大石頭終于落地，并送上錦旗，由衷地對網(wǎng)點(diǎn)貼心周到的服務(wù)表示感謝。

　　不僅僅是老年客戶，針對外籍人士、殘障人士等群體，工行上海分行始終關(guān)注他們的金融需求，持續(xù)提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)：如為提升外籍人士的服務(wù)體驗(yàn)，積極優(yōu)化交通樞紐區(qū)域的外卡環(huán)境，為商戶升級(jí)開通外卡受理功能，有效提升商戶外卡受理能力；為外籍來華人員提供開戶便利，簡化境外來華人員的開戶證明材料，并在各網(wǎng)點(diǎn)配備雙語服務(wù)工作人員和雙語版開戶和支付指南；緊密圍繞殘疾客戶的需求與慣，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)裝修升級(jí)和微空間優(yōu)化工作，精準(zhǔn)聚焦主入口流線設(shè)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)空間布優(yōu)化、硬件環(huán)境安全提升等方面，加強(qiáng)工行驛站功能建設(shè)，完善并擴(kuò)充至包含11項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施和16項(xiàng)特色服務(wù)設(shè)施的全方位服務(wù)體系，目前，工行上海分行無障礙坡道建成網(wǎng)點(diǎn)占比超過40%，實(shí)現(xiàn)11項(xiàng)基礎(chǔ)適老便民設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

　　工商銀行上海市分行將持續(xù)聚焦“一老一小”、殘障人士、新市民等群體，將消保金融宣傳活動(dòng)走深走實(shí)、出亮出新，不斷創(chuàng)新具有工行特色的宣教體系，用心用情守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民新篇章！