上海銀行事件始末：回應(yīng)虹梅支行客戶取現(xiàn)五百萬引關(guān)注(2)

　　后其再度發(fā)博表示，沒有讓網(wǎng)點(diǎn)員工多次解釋、逼人下跪的情況發(fā)生。不需要特殊對(duì)待，只需要最基本的禮貌和尊重。

　　@sunwear介紹當(dāng)時(shí)的情況稱，我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規(guī)定。到門口發(fā)現(xiàn)沒戴口罩，保安指了指嘴，我說忘帶了，你們這有么，保安扭著腦袋抬手轟我出去。我問哪有賣的，還是一擺手。我立刻出去門口隔壁立刻買了一個(gè)。但并沒有讓人下跪的情節(jié)，全程10-15秒就結(jié)束了。

　　@sunwear認(rèn)為，對(duì)沒戴口罩的客戶態(tài)度差但銀行的員工將口罩掛在下巴上的行為有“雙標(biāo)嫌疑”，同時(shí)表態(tài)沒有地圖炮，點(diǎn)名的就是虹梅支行，跟其他支行沒關(guān)系。“我不需要什么高人一等的服務(wù)對(duì)待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”@sunwear稱。

　　對(duì)此，10月17日上海銀行工作人員回應(yīng)稱，的確有這樣的事情發(fā)生，但也是個(gè)別現(xiàn)象。具體情況不是很清楚，已反饋專員跟進(jìn)處理，詞條“上海銀行稱男子怒取500萬確有發(fā)生”同樣登上微博熱搜。

　　晚間，上海銀行方面回復(fù)媒體表示：“關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在我行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，我行第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。當(dāng)日情況如下：

　　2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

　　14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

　　15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

　　10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

　　10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

　　14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

　　16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

　　16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

　　17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

　　從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。”

　　隨后，#上海銀行回應(yīng)客戶取現(xiàn)五百萬# 登上熱搜第一名。

　　當(dāng)事@sunwear再度發(fā)博稱：“所以證明并沒有什么“負(fù)責(zé)人解釋半天，我逼人下跪的情節(jié)”吧？我跟保安交流也就10-15秒，我一直說的是他的態(tài)度問題，我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規(guī)定，53分到門口我說“忘帶了”“你們這有么”“哪有賣的”三句話。”并喊話上海銀行“另外我挺想看監(jiān)控視頻的，大方放出來。”